Algemene voorwaarden Publishelf

CONCEPT — DOOR JURIST TE CONTROLEREN. Deze tekst is opgesteld om de afspraken compleet en eerlijk op tafel te leggen, niet als juridisch advies. Laat hem toetsen voordat de eerste klant tekent.

Versie 2026-08 · Publishelf, onderdeel van [vul aan: rechtsvorm, KvK-nummer, vestigingsadres] · [vul aan: e-mailadres]

Deze voorwaarden zijn geschreven in gewone taal. Dat is een keuze: een afspraak die je pas begrijpt na drie keer lezen, is geen goede afspraak. Waar een woord een precieze betekenis heeft, staat die erbij.

Zo zijn ze opgebouwd. Deel I geldt voor iedereen met een abonnement. Deel II bevat per module en per losse dienst een eigen hoofdstuk; zo'n hoofdstuk gaat voor jou gelden op het moment dat je die module of dienst afneemt. Bij elke aanschaf sturen we je deze voorwaarden toe met een verwijzing naar het hoofdstuk dat erbij hoort; met de aanschaf ga je daarmee akkoord.

Deel I — Algemeen

1. Wie is wie

Publishelf, "wij" — het platform, gegevens hierboven. Wij leveren gereedschap en diensten. Wij zijn niet de uitgever van jouw boek — dat ben jij, tenzij je met ons een aparte uitgeefovereenkomst sluit.
Jij, "de klant" — degene die het abonnement afsluit. Je handelt als ondernemer of als uitgever in eigen beheer; deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijk gebruik. Geef je uit onder ons imprint, dan kun je ook particulier zijn; de uitgeefovereenkomst regelt wat er dan afwijkt.
Je site — de boekensite die wij voor je hosten, met alles erop en eraan.
Je lezers, "de koper" — de bezoekers en kopers van jóúw site. Dat zijn jouw klanten, niet de onze; jij bent hun verkoper en aanspreekpunt.
De betaaldienst (Mollie) — de betaaldienstverlener waar jij zelf een account opent. Jouw geld loopt via jouw eigen Mollie-rekening; wij zitten daar niet tussen.
Onze drukpartner — de print-on-demand-drukkerij waarmee wij drukwerk en verzending laten uitvoeren.
Onze maildienst — de verzenddienst waarover alle platformmail loopt.
Onze AI-leverancier — de aanbieder van het taalmodel achter de AI-schrijfhulp.
De domeinregistrar — de partij via wie domeinnamen worden geregistreerd.
CB — het Centraal Boekhuis: distributie en de titelbank van de boekenbranche.
Het Commissariaat voor de Media (CvdM) — de toezichthouder op de Wet op de vaste boekenprijs.
De verwerkersovereenkomst — de aparte afspraak over persoonsgegevens die bij deze voorwaarden hoort.
De uitgeefovereenkomst — de aparte overeenkomst voor uitgeven onder ons imprint (route 2); die gaat op dat punt vóór deze voorwaarden.

Wij noemen leveranciers hier bewust bij hun rol en niet bij naam (behalve Mollie, omdat jij daar zelf een account en dus een eigen relatie hebt). Wij mogen een leverancier vervangen door een gelijkwaardige, zolang de dienst die jij afneemt overeind blijft.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Voor elk abonnement, elke module en elke losse dienst van Publishelf. Afwijken kan alleen schriftelijk. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet.

Neem je een module of losse dienst af, dan gaat het bijbehorende hoofdstuk uit deel II voor je gelden. Je krijgt deze voorwaarden bij elke aanschaf toegestuurd, met het hoofdstuk dat erbij hoort; de aanschaf geldt als akkoord.

Voor uitgeven onder ons imprint geldt de aparte uitgeefovereenkomst; die gaat op dat punt vóór deze voorwaarden.

3. Wie doet wat

Wij leveren het platform: de site, de winkel, de lezerslijst, de mail, de modules en de techniek eromheen. Wij doen nadrukkelijk geen inhoudelijke, redactionele of juridische controle van je werk, en we hebben geen uitgeefverplichting.

Jij bent de uitgever en de verkoper. Je verkoopt onder je eigen naam, op je eigen rekening. Betalingen van je lezers komen rechtstreeks op jouw Mollie-rekening binnen; wij zitten daar niet tussen en houden geen percentage in. Waar we "0% transactiefee" zeggen, bedoelen we precies dat: wíj houden niets in. De transactiekosten van de betaaldienst zelf (per betaling, vanaf enkele tientallen centen) en de drukkosten per boek betaal je wel — die staan op de prijzenpagina.

Daarom ligt bij jou:

inschrijving bij de Kamer van Koophandel en de btw-aangifte die bij verkopen hoort;
het vaststellen én melden van de vaste boekenprijs bij het Commissariaat voor de Media (zie het hoofdstuk Verkoop en webwinkel);
de wettelijke informatie aan je kopers en het afhandelen van herroepingen, retouren en klachten van je lezers;
de inhoud van je boek en je site, en de rechten daarop.

Het platform helpt je bij die plichten met herinneringen, standaardteksten en ingebouwde controles. Dat is hulp, geen overname: de plichten zelf blijven bij jou, en hulpmiddelen zijn geen garantie dat aan de wet is voldaan.

4. Je account

Aanmelden en weigeren. Wij bepalen met wie we in zee gaan: een aanmelding kunnen we zonder opgave van redenen weigeren of niet activeren. Een lopende overeenkomst beëindigen wij alleen bij schending van deze voorwaarden (artikel 16), of — als wij zelf willen stoppen met de relatie — met een aankondiging van ten minste twee maanden per het einde van je periode, met terugbetaling van wat je vooruitbetaalde en het volledige exportvenster van artikel 10.

Je houdt je inloggegevens voor jezelf en kiest een deugdelijk wachtwoord. Wat er onder jouw account gebeurt, geldt als door jou gedaan — waarschuw ons meteen als je denkt dat iemand anders erin kan. Wij vragen nooit om je wachtwoord.

Overlijdt de accounthouder, dan kan een erfgenaam het account laten overzetten met een verklaring van erfrecht. Zo blijft een boek verkoopbaar, ook als de maker er niet meer is.

5. De proefperiode

Een nieuw abonnement begint met veertien dagen proberen, zonder betaalgegevens. In de proefperiode kun je alles inrichten en testen. Sluit je binnen die veertien dagen geen betaald abonnement af, dan stopt de proef vanzelf: je site gaat offline en er ontstaan geen kosten. Je gegevens bewaren we daarna nog 90 dagen (artikel 10), voor het geval je alsnog instapt.

6. Pakketten, limieten en overstappen

Welk pakket wat bevat en kost, staat op de prijzenpagina. Elk pakket heeft limieten (aantal boeken, inschrijvingen en mails per maand). Kom je aan een limiet, dan geldt: er komt niets bij, en alles wat er staat blijft gewoon werken — we gooien nooit iets weg. Wil je verder, dan stap je over naar een groter pakket.

Upgraden kan direct; je betaalt het prijsverschil naar rato van de resterende periode bij.
Downgraden gaat in aan het einde van je lopende periode — je hebt tenslotte al betaald voor wat je nu hebt.
Een jaarabonnement kost tien maandbedragen (twee maanden voordeel) en loopt per jaar.

7. Prijzen en wijzigingen

De prijzen staan op de prijzenpagina en zijn exclusief 21% btw. Bij de start van een betaald abonnement betaal je eenmalig de inrichtingsbijdrage (onboarding) die op de prijzenpagina staat; die zit in je eerste factuur.

Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan en gelden vanaf je volgende periode. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat — ook midden in een jaarabonnement, met terugbetaling van het niet-genoten deel.

8. Betalen

Vooruit, per maand of per jaar, via automatische incasso. De eerste betaling legt het incassomandaat vast. Losse diensten betaal je vooraf via een betaallink; uitvoering start na betaling.

9. Als een betaling niet lukt

Er gaat vaker een incasso mis dan mensen denken, dus we doen niet moeilijk — maar er zit een grens aan. Dit gebeurt er, en niets anders:

Wanneer	Wat
Direct	Bericht dat de betaling niet doorging. Je site en je kassa werken gewoon.
Na 5 dagen	Herinnering.
Na 10 dagen	Laatste bericht, met de datum waarop de kassa dichtgaat.
Na 14 dagen	De kassa gaat dicht.

Kassa dicht betekent: er kan niet meer besteld worden en je beheeromgeving is alleen-lezen. Je site blijft online — je pagina's, je boek, je lezerslijst en je bestellingen blijven staan, en er wordt niets verwijderd. Zodra de betaling binnen is, gaat alles dezelfde dag weer aan. Wij vinden dat je lezers geen last horen te hebben van een mislukte incasso.

10. Opzeggen, en wat er dan gebeurt

Opzeggen kan altijd, per het einde van de lopende periode — je hebt tenslotte al betaald voor wat je nu hebt. We vragen waarom; antwoorden is niet verplicht.

Na het einde bewaren we je gegevens 90 dagen. In die tijd kun je alles exporteren (je boekgegevens, je bestanden, je lezerslijst, je bestellingen) en kun je zonder verlies terugkomen. Daarna verwijderen we je gegevens definitief; maak dus binnen dat venster je eigen kopie.

Verder bij het einde:

je winkel sluit direct; je boek is binnen 24 uur niet meer via je site te bestellen. Verwijdering uit externe kanalen (distributie, titelbanken) volgt de termijnen van die kanalen en kan weken duren;
je domein is en blijft van jou en verhuist gewoon mee (zie het hoofdstuk Domeinservice voor de praktische stappen);
een aan jou toegekend ISBN blijft van jou — het staat op jouw naam als uitgever (zie het hoofdstuk ISBN-service);
de vaste-boekenprijsregistratie bij het CvdM staat op jouw naam; wat je daarmee doet (aanhouden, wijzigen, opheffen binnen de wettelijke termijnen) is aan jou.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij spannen ons in om het platform doorlopend beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud kondigen we aan en plannen we buiten de drukke uren. Bij een storing werken we aan herstel zonder uitstel; er lopen dagelijkse back-ups van het hele platform. Back-ups zijn een vangnet voor het platform, geen vervanging van je eigen kopie van je manuscript en bestanden.

Wij mogen het platform technisch veranderen en verbeteren, zolang de kern van wat je afneemt overeind blijft.

12. Onze leveranciers

Het platform draait op diensten van derden: de betaaldienst, de maildienst, onze drukpartner, onze AI-leverancier, de domeinregistrar en onze hosting. Twee dingen volgen daaruit:

Hun voorwaarden werken door. Die leveranciers stellen regels aan wat er over hun dienst mag lopen, en die gelden één op één ook voor jou: je verkoopt niets dat de betaaldienst verbiedt, je mailt binnen de anti-spamregels van de maildienst, je levert alleen drukbestanden aan waarop je alle rechten hebt, en je gebruikt de hosting niet op een manier die anderen schaadt. Spreekt een leverancier óns aan op jouw inhoud of jouw gebruik, dan vrijwaar je ons op dezelfde voet als in artikel 17.

Zij kunnen veranderen. Een leverancier kan zijn dienst wijzigen, beperken of beëindigen — soms zonder aankondiging. Wij mogen dan overstappen op een gelijkwaardige leverancier of de getroffen functie aanpassen; kan dat redelijkerwijs niet, dan geldt het overmachtsartikel. Wijzigen de voorwaarden van een leverancier op een punt dat jou raakt, dan geven we dat door zodra wij het weten.

13. Van wie is wat

Van jou: je boek, je teksten, je beelden, je merk, je lezerslijst en de gegevens van je bestellingen. Wij krijgen alleen de niet-exclusieve licentie die technisch nodig is om je site te tonen, je bestanden te verwerken en back-ups te maken — nergens anders voor. Er wordt niets overgedragen.

Van ons: het platform zelf — de software, de sjablonen, de vormgevingssystemen en de naam Publishelf. Je gebruiksrecht geldt zolang je abonnement loopt en is niet overdraagbaar.

De badge. Op je site staat "draait op Publishelf" in de voettekst.

14. Jouw inhoud en de rechten van anderen

Dit artikel is de kern van onze afspraak. Alles wat jij aanlevert of publiceert, lever jij rechtmatig aan. Concreet garandeer je dat:

je rechthebbende bent op je manuscript, of een licentie hebt die dit gebruik dekt;
je omslag en beeldmateriaal gebruikt mogen worden zoals je ze inzet. Let op: het auteursrecht van een vormgever, fotograaf of illustrator blijft bij de maker tenzij het schriftelijk is overgedragen — "ik heb ervoor betaald" is géén overdracht. Jij zorgt voor die afspraak en kunt die tonen;
lettertypen, citaten en songteksten gelicentieerd zijn waar dat moet (songtekstregels zijn vrijwel altijd licentieplichtig, ook kort);
voor herkenbare personen in je werk het portretrecht en de privacy geregeld zijn, en je ons vóór publicatie meldt wanneer echte personen herkenbaar voorkomen — ook onder een andere naam;
bij AI-materiaal van buiten het platform (tekst, beeld, omslag) de voorwaarden van die dienst commercieel gebruik toestaan, en je dat kunt laten zien;
een heruitgave van publiek-domeinwerk eigen toegevoegde waarde heeft (inleiding, redactie, vertaling) en geen kale herdruk is;
je inhoud niet onrechtmatig is: geen smaad, geen haatzaaien, geen inbreuk op wat dan ook.

Melding van onrechtmatige inhoud. Meldt iemand ons gemotiveerd dat jouw inhoud inbreuk maakt of onrechtmatig is, dan beoordelen we die melding binnen twee weken en horen we jou. Bij een gemotiveerde aanspraak mogen wij de verkoop of publicatie van het betrokken werk direct opschorten tot er duidelijkheid is; blijkt de aanspraak ongegrond, dan gaat alles weer aan. Word je door een derde aangesproken, of wij namens jou, dan geldt de vrijwaring uit artikel 17: jij draagt de kosten, wij werken mee aan een snelle oplossing.

Wat onze controles wél en niet zijn. De controle in het drukklaar-pakket is technisch (marges, aflopend beeld, rugdikte); de rekentool en de vindbaarheidsscore zijn indicatief. Geen daarvan is een juridische toets van je inhoud of een garantie op verkoop — die verantwoordelijkheid en dat ondernemersrisico blijven bij jou.

15. Wat je verder niet mag

Het platform gebruiken voor inhoud die auteursrecht of andere rechten schendt, die onrechtmatig is jegens derden, of voor iets wat de werking van het platform of andere klanten schaadt (waaronder het omzeilen van limieten en beveiligingen).

Het platform zelf is ook beschermd. Je gebruikt je toegang niet om het platform na te bouwen, te laten nabouwen of een concurrerende dienst te voeden. Niet-publieke informatie die je door het gebruik leert — hoe onze processen werken, hoe onze prijzen zijn opgebouwd — behandel je vertrouwelijk. Geautomatiseerd uitlezen (scraping) van andermans sites op het platform of van onze beheeromgeving is niet toegestaan.

16. Opschorten en ingrijpen door ons

Wij mogen (delen van) de dienst opschorten als dat nodig is om schade te voorkomen: bij misbruik, bij een beveiligingsincident, op last van een bevoegde autoriteit, of bij betalingsachterstand volgens de trap uit artikel 9. We kiezen steeds het lichtste middel dat werkt — eerst het onderdeel, alleen bij ernst de site — en informeren je zo snel als kan.

Een terechte opschorting geeft geen recht op terugbetaling over die periode. Moeten wij door jouw schending van deze voorwaarden aantoonbaar extra werk doen (misbruik opruimen, een blokkade bij een leverancier oplossen), dan mogen we de redelijke kosten daarvan bij je in rekening brengen.

17. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor tekortkomingen in het platform volgens de wet, met deze grenzen:

je geeft ons eerst de kans om te herstellen: je meldt het probleem, wij krijgen een redelijke termijn om het op te lossen, en pas daarna kan er aansprakelijkheid ontstaan;
onze totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot de abonnementskosten die je in de voorafgaande twaalf maanden aan ons betaalde; een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis;
wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste verkopen, verloren besparingen of reputatieschade;
schade meld je binnen 30 dagen na ontdekking — latere schade die door te laat melden groter werd, blijft voor jouw rekening;
een rechtsvordering vervalt twaalf maanden nadat je met de schade bekend werd;
je betaalt facturen zonder verrekening met vorderingen die je op ons meent te hebben; opschorten van je betaling kan alleen voor het deel dat echt ter discussie staat;
onze administratie en logbestanden gelden als bewijs van wat er in het platform is gebeurd, tenzij jij tegenbewijs levert;
deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Jouw vrijwaringen. Jij bent verantwoordelijk voor wat je publiceert en verkoopt. Je vrijwaart ons — inclusief de redelijke kosten van verweer — voor aanspraken van derden die voortkomen uit:

de inhoud van je boek en je site (auteursrecht, portretrecht, smaad en al het andere uit artikel 14);
je verkoop aan kopers, waaronder herroepingen, retouren, terugboekingen (chargebacks) en klachten — jij bent de verkoper, niet wij;
je mailgebruik, waaronder boetes van toezichthouders wegens spam;
de vaste boekenprijs, waaronder boetes en claims doordat een melding ontbrak, te laat was, of doordat jij na vastlegging wilde afwijken van je eigen vastgestelde prijs binnen de wettelijke termijnen.

18. Overmacht

Bij overmacht — storingen buiten onze invloed, uitval of beëindiging door leveranciers, stroom- of netwerkuitval, overheidsmaatregelen — schuiven verplichtingen op zonder dat er schadeplicht ontstaat. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide kanten de overeenkomst beëindigen; vooruitbetaald en niet geleverd wordt terugbetaald.

19. Persoonsgegevens

Voor de gegevens van jouw lezers ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker; de verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden en daarmee ga je bij het afsluiten digitaal akkoord. De actuele subverwerkerslijst is een bijlage bij die overeenkomst en staat in je beheeromgeving onder Documenten; bij een wijziging verschijnt er een nieuwe versie met een melding op je dashboard. De betaaldienst en de domeinregistrar staan daar bewust niet op: die verwerken voor jouw betalingen en jouw domein rechtstreeks in jouw opdracht of als zelfstandige verantwoordelijke. Voor jouw eigen accountgegevens zijn wij verantwoordelijke; hoe we daarmee omgaan staat in de privacyverklaring.

20. Wijziging van deze voorwaarden

Wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen per de ingangsdatum. Kleine wijzigingen die je positie niet raken (verduidelijking, spelfouten) kunnen zonder aankondiging. Elke versie van deze voorwaarden wordt vastgelegd met een controlegetal, zodat altijd te bewijzen is met welke tekst je akkoord ging.

21. Overdracht

Wij mogen onze rechten en plichten overdragen aan een rechtsopvolger die deze voorwaarden voortzet; jij wordt daarvan op de hoogte gesteld en houdt je opzegrecht. Jij kunt je abonnement niet overdragen zonder onze instemming — die we niet onredelijk weigeren, bijvoorbeeld bij het onderbrengen van je uitgeverij in een eigen B.V.

22. Klachten en geschillen

Iets niet goed? Mail ons binnen 60 dagen nadat het probleem zich voordeed; we reageren binnen vijf werkdagen en zoeken eerst samen een oplossing. Een klacht die veel later komt, kunnen we niet meer goed onderzoeken en nemen we alleen nog in behandeling als je er redelijkerwijs niet eerder mee kon komen. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen die we samen niet oplossen gaan naar de bevoegde rechter van [vul aan: arrondissement].

Deel II — Per module en per dienst

Elk hoofdstuk hieronder geldt zodra je die module of dienst afneemt, naast deel I. Staat er in een hoofdstuk iets anders dan in deel I, dan gaat het hoofdstuk voor die module vóór.

M1. Verkoop en webwinkel

Je eigen kassa. Je opent zelf één keer een gratis account bij Mollie — op naam van jouw onderneming, want het is jouw geld en Mollie accepteert alleen ondernemingen: je hebt een KvK-inschrijving (een eenmanszaak volstaat) en een bankrekening op naam van je onderneming nodig. Je koppelt het account in je beheeromgeving. Daarmee ben jij partij bij de gebruikersovereenkomst van Mollie: hun regels over wat je mag verkopen, terugboekingen en uitbetaling gelden rechtstreeks tussen jou en Mollie. Verder geldt:

Mollie rekent per transactie een klein bedrag (nu € 0,32 voor iDEAL; de actuele tarieven staan op de site van Mollie en kunnen wijzigen);
terugboekingen zijn voor jouw rekening, inclusief Mollies kosten: een kaartbetaling kan tot 180 dagen worden teruggeboekt (€ 25 per verloren dispuut), een incasso tot 8 weken (€ 10 per storno). iDEAL-betalingen kunnen niet worden teruggeboekt;
Mollie kan tijdens en na de aanmelding aanvullende informatie opvragen (klantonderzoek); lever die direct aan, anders kan Mollie je account zonder waarschuwing opschorten;
weigert, schort op of beëindigt Mollie jouw account, dan is dat tussen jou en Mollie; wij zijn geen betaaldienstverlener en raken je verkoopgeld nooit aan. Wel mogen wij de verkoopfunctie van je site pauzeren tot je weer een werkende betaaloplossing hebt — een winkel zonder kassa maakt kopers boos op jou.

Jij bent de verkoper. Elke bestelling op je site is een koop tussen jou en je koper. Jij zorgt voor de wettelijke informatie (wie je bent, prijzen, levertijd, herroeping), voor de afhandeling van vragen en klachten, en voor terugbetalingen waar die verplicht zijn. Het platform zet de wettelijke teksten en knoppen voor je klaar; jij houdt ze passend voor jouw situatie.

Herroepingsrecht: drie situaties. De wet kent de koper op afstand bedenktijd toe, met uitzonderingen. Zo zit het per geval:

Jij bestelt je eigen boek (proefdruk, eigen voorraad): dat is maatwerk op basis van jouw bestanden — geen herroepingsrecht, en annuleren kan niet meer zodra de productie is gestart.
Een koper bestelt een gedrukt boek uit je winkel: een gewone titel die na bestelling gedrukt wordt, telt juridisch níet als maatwerk. Je koper heeft dus 14 dagen bedenktijd. De winkel begrenst dit tegen misbruik (één exemplaar per titel herroepbaar); de kosten van zo'n retour — het boek is immers al gedrukt — zijn jouw ondernemersrisico als verkoper.
Een koper koopt een e-boek: de bedenktijd vervalt alleen als de koper vóór de download uitdrukkelijk instemt met directe levering en verklaart afstand te doen van de bedenktijd. De kassa regelt die verklaring; zonder die stap geldt de bedenktijd gewoon. Downloadlinks zijn beveiligd en beperkt geldig; een verse link is gratis op te vragen.

Vaste boekenprijs. Voor papieren boeken in Nederland geldt de Wet op de vaste boekenprijs. Dat betekent voor jou als uitgever:

jij stelt de prijs vast en meldt hem bij het Commissariaat voor de Media, minimaal een week vóór verschijnen. Een melding bij het CB of in een titelbank is géén wettelijke melding;
na verschijnen ligt de prijs een half jaar vast; daarna kun je hem telkens per half jaar aanpassen. Helemaal opheffen kan pas een jaar na verschijnen. Tijdelijk goedkoper kan alleen via een formele actieprijs (maximaal drie aaneengesloten maanden);
bedenk je je na vastlegging, dan zijn de gevolgen (waaronder boetes van het CvdM) voor jou; artikel 17 geldt.

Het platform bewaakt technisch dat de prijs van je papieren boek niet ongemerkt buiten deze regels valt en herinnert je aan de melding; de wettelijke plicht en de melding zelf blijven van jou. Kortingscodes werken daarom alleen op e-boeken en verzendkosten.

Verzendkosten worden per bestelling aan je koper doorberekend volgens de tarieven in je winkel.

M2. Mail, lezerslijst en funnels

De mailfunctie is er voor mensen die zich bij jou hebben aangemeld. Concreet:

alleen adressen die je zelf hebt verzameld, met toestemming of omdat ze bij je kochten (en dan alleen over vergelijkbare producten, met afmeldlink);
gekochte, gehuurde of geschraapte adreslijsten mogen niet — ook niet één keer, ook niet "van een collega gekregen";
in elke reclamemail zit een afmeldlink, en een afmelding respecteer je meteen;
je verstuurt niets namens een ander en gebruikt geen afzenderadres dat niet van jou is.

Waarom dit er zo streng staat: alle klanten versturen via dezelfde maildienst, en de drempels van die dienst gelden voor het platform als geheel. Eén klant die spamt, verpest de bezorging voor iedereen. Daarom gelden de drempels ook per klant: minder dan 1 spamklacht per 1.000 mails (0,1%) en minder dan 10% onbestelbare adressen. Kom je daarboven, dan zetten we jouw verzenden stil — meestal na overleg, zo nodig per direct, om de bezorging voor alle andere auteurs te beschermen. Je site en je verkoop lopen dan door. Boetes van toezichthouders wegens jouw mailgebruik vallen onder jouw vrijwaring (artikel 17).

Onze maildienst verwerkt maildata (adressen, inhoud, logbestanden) op servers in de Verenigde Staten, onder een verwerkersregeling met het EU-VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen; de details staan in de verwerkersovereenkomst.

Je pakket bevat een maandelijks mailvolume; daarboven geldt artikel 6: er gaat niets kapot, maar er gaat ook niets extra's uit tot de nieuwe maand of een groter pakket. Je lezerslijst is en blijft van jou en is altijd met één klik te exporteren.

M3. Print-on-demand

Eerst goedkeuren, dan verkopen. Voordat je gedrukte boek te koop kan staan, bestel en beoordeel je één proefexemplaar. Jouw goedkeuring van die proef geldt als erkenning dat het boek goed is uitgevoerd: fouten die in de goedgekeurde proef zichtbaar waren maar onopgemerkt bleven (tekst, opmaak, kleur, positionering), zijn daarna voor jouw rekening.

Wat drukwerk is. Print-on-demand is drukwerk, met de marges die daarbij horen:

snijden kan tot circa 3 millimeter (0,125 inch) in elke richting verschuiven; hou belangrijke elementen binnen de veiligheidsmarge;
kleuren wijken af van je beeldscherm en kunnen per druk licht verschillen; dat is geen gebrek;
papier is een natuurproduct en reageert op temperatuur en vocht;
levertijden zijn indicatief (reken op één tot drie weken voor een proef, afhankelijk van de verzendkeuze) en nooit een fatale termijn.

Klachten. Is er echt iets mis (drukfout, beschadiging, verkeerd boek), meld het dan binnen 14 dagen na ontvangst, met foto's — onze drukpartner telt zijn eigen klachttermijn vanaf de verzenddatum, dus hoe sneller je meldt, hoe meer we voor je kunnen doen. Bij een terechte klacht wordt het boek kosteloos opnieuw gedrukt en geleverd; dat is de eerste remedie — sneller en beter dan discussie over geld. Lukt een deugdelijke herdruk niet binnen een redelijke termijn, dan krijg je je geld voor die bestelling terug. Een bestelling annuleren kan alleen zolang de order nog niet aan de drukkerij is doorgegeven; daarna is hij onherroepelijk in productie.

Bestellingen van kopers uit je winkel volgen dezelfde regels; de afhandeling richting je koper (artikel M1) blijft van jou.

M4. Drukklaar-pakket en herdruk-proef

Bij het drukklaar-pakket zetten wij je Word-manuscript om naar een e-boek en een drukklaar binnenwerk, controleren we het drukbestand technisch (marges, aflopend beeld, rugdikte, omslagmaat) en krijg je het eerste gedrukte exemplaar thuisgestuurd. De enige aanleverafspraak: gebruik voor hoofdstuktitels de Word-opmaakstijl "Kop 1".

Eerlijk over de grenzen: het pakket is gemaakt voor doorlopende tekst (romans, memoires, non-fictie). Complexe opmaak — fotoboeken, studieboeken, formules — blijft werk voor een zetter; daar verwijzen we je voor door. De omzetting is een inspanningsverplichting: wij leveren netjes zetwerk volgens de huisstijlkeuzes die jij maakt, geen onbeperkte correctierondes. Na correcties bestel je een herdruk-proef tegen het tarief op de prijzenpagina. De dienst is geleverd zodra jij het drukbestand goedkeurt; daarna geldt artikel M3.

M5. ISBN-service

Wij vragen het ISBN aan via jouw eigen account bij het ISBN-bureau, met een eigen uitgeversprefix, zetten je titel in de titelbank en zorgen dat het nummer klopt in je colofon, op je site en op je omslag. Belangrijk om te weten:

jij staat geregistreerd als uitgever — het nummer is van jou en gaat met je mee, ook als je het platform of de drukker ooit verlaat. (Gratis nummers van drukplatforms zijn dat niet: daar wordt het platform de uitgever. Daarom werken wij zo niet);
bovenop onze servicefee betaal je het tarief van het ISBN-bureau zelf; dat tarief staat op de site van het bureau en wijzigt per jaar. Zelf regelen kan altijd, rechtstreeks bij het bureau;
een ISBN hoort bij één titel in één uitvoering. Een andere band, een ander formaat of een e-boekversie krijgt een eigen nummer; een ongewijzigde herdruk of een nieuwe prijs niet;
registratie in de titelbank maakt je boek vindbaar en bestelbaar voor de boekhandel; leverbaar via het boekenvak word je pas met een aparte distributieafspraak;
toekenning gaat doorgaans snel (het account binnen een werkdag, nummers direct na aankoop); de doorlooptijd van het bureau is niet van ons;
deponeren bij de Koninklijke Bibliotheek is in Nederland vrijwillig; het hoort bij goed uitgeverschap, en wij wijzen je op het moment waarop dat speelt.

M6. Domeinservice

Via ons: wij registreren, koppelen en verlengen je domein voor het maandbedrag op de prijzenpagina, en bewaken dat het nooit stilletjes verloopt — een verlopen domein haalt je site én je mail offline. Jij bent en blijft de houder van het domein; voor .nl is dat zelfs verplicht (wij mogen niet zelf of via een privacydienst als houder staan). De voorwaarden van de registrar en (voor .nl) van SIDN gelden daarbij voor jou als houder; je krijgt ze bij de bestelling. Verder geldt:

vraag je de verhuiscode aan, dan krijg je die binnen vijf dagen — dat is je recht als houder, ook als je abonnement gewoon doorloopt;
een .com of ander generiek domein kan de eerste 60 dagen na registratie, verhuizing of houderwijziging niet naar een andere registrar (internationale regel); voor .nl geldt dat niet;
je adresgegevens zijn in het publieke domeinregister afgeschermd;
stopt je abonnement of deze dienst, dan krijg je de verhuiscode en een redelijke termijn om het domein onder te brengen waar je wilt. Blijft betaling uit en reageer je niet — ook niet op onze verlengherinneringen — dan laten we de registratie na die termijn verlopen. Daarna geldt een herstelperiode (.nl: 40 dagen quarantaine) waarin alleen jij het domein kunt terughalen; de terughaalkosten van registrar en registry berekenen we door.

Eigen domein meenemen is gratis: je koppelt het in drie stappen en blijft zelf verantwoordelijk voor de registratie en verlenging bij je eigen registrar.

M7. Boekhoudhulp

De boekhoudhulp maakt jaaroverzichten en zet je btw-cijfers per kwartaal klaar. Het is hulp bij invullen, geen aangifte en geen advies: wij zijn geen boekhouder of fiscaal intermediair, dienen niets voor je in en staan niet in voor je aangifte. Controleer de cijfers en leg vragen voor aan een boekhouder.

Verder geldt:

de cijfers komen rechtstreeks uit je bestellingen en abonnementsfacturen in het platform. Verkoop je óók buiten het platform om, dan zit dat er niet in — dat vul je zelf aan;
klopt er iets niet, dan corrigeer je dat in de bron (de bestelling), niet in het overzicht; zo blijven overzicht en werkelijkheid gelijk;
alle overzichten zijn te exporteren. De wettelijke bewaarplicht van je administratie (zeven jaar) ligt bij jou: bewaar je exports ook zelf, en reken niet op ons als enig archief;
wij verstrekken jouw cijfers aan niemand, ook niet aan de Belastingdienst — aangifte en verantwoording zijn van jou.

M8. Pers en publiciteit

De persmodule (perskit, persberichten, perslijst) is gereedschap voor je eigen publiciteit. Wat je verstuurt, verstuur je zelf en onder je eigen naam; voor persberichten gelden dezelfde regels als voor mail (artikel M2), en ze tellen mee in je maandelijkse mailvolume. Aandacht van media is nooit gegarandeerd.

Verder geldt:

je perslijst bevat persoonsgegevens van journalisten en redacties. Jij bent daarvoor verwerkingsverantwoordelijke: gebruik alleen zakelijke contactgegevens die voor persbenadering bedoeld zijn, en haal iemand die dat vraagt direct van je lijst;
de inhoud van je persbericht — juistheid, citaten, een embargo dat je afspreekt — is van jou; een persbericht is publicatie, dus artikel 14 geldt onverkort;
je perskit staat openbaar op je site; zet er alleen beeld en tekst in waarvan je de rechten voor vrije verspreiding hebt geregeld, want de pers gaat het overnemen — dat is precies de bedoeling.

M9. Cijfers en attributie

De cijfers tonen alleen afgerekend geld en meten herkomst cookieloos. De toerekening aan kanalen en campagnes is indicatief: meten op internet is nooit volledig. Aan de cijfers kun je geen garanties over toekomstige omzet ontlenen.

Verder geldt:

de meting werkt met first-touch-attributie: de herkomst van het eerste bezoek wordt bij de bestelling bewaard. Bezoeken vóór het aanzetten van de module tellen als "direct of onbekend" — eerlijk is eerlijk;
de /go-verwijslinks (voor QR-codes in je boek, flyers en optredens) tellen kliks en geven herkomst door; de teller is indicatief;
er worden geen profielen van individuele bezoekers opgebouwd en je cijfers worden nooit gedeeld of verkocht — ze zijn van jou en te exporteren;
bij het einde van je abonnement vallen de cijfers onder het exportvenster van artikel 10.

M10. Scholen en zakelijk bestellen

Met deze module kunnen scholen en organisaties bij jou op factuur bestellen. Jij bepaalt wie je op factuur laat bestellen; de koop, de factuur en het debiteurenrisico zijn van jou. Het platform maakt de factuur en bewaakt de termijnen, maar wij incasseren niet voor je en nemen geen vorderingen over.

Verder geldt:

de standaard betaaltermijn is 30 dagen; je kunt per klant een andere termijn afspreken;
blijft betaling uit, dan stuurt het platform herinneringen namens jou; aanmanen, incassokosten en de gang naar een incassobureau zijn jouw keuze en jouw traject;
een school of organisatie koopt zakelijk: het consumentenherroepingsrecht uit artikel M1 geldt dan niet, en voor klassensets gelden de staffelprijzen die jij instelt;
ook bij verkoop aan scholen blijft de vaste boekenprijs op papieren boeken gewoon gelden — een staffel mag alleen binnen de wettelijke ruimte voor eigen uitgaven en werkexemplaren.

M10a. Lezingen en gastlessen

Met deze module bied je lezingen, gastlessen en optredens aan via je site. De afspraak over een lezing — datum, prijs, reiskosten — is een afspraak tussen jou en de boeker; wij leveren de agenda, het aanvraagformulier en de bevestigingsmails. Betaling loopt, net als je boekverkoop, via jouw eigen betaalrekening.

De standaard-annuleringsregeling. Voor elke lezing die via het platform wordt geboekt geldt de regeling hieronder tussen jou en de boeker, tenzij jij in je aanbod eigen regels stelt. Ze volgt wat in de sector gebruikelijk is (van De Schrijverscentrale tot de sprekersbureaus).

Annuleren door de boeker:

tot 30 dagen voor de afspraak: kosteloos;
30 tot 14 dagen ervoor: 50% van het afgesproken honorarium;
binnen 14 dagen, op de dag zelf of bij niet verschijnen: 100%;
kosten die jij voor deze afspraak al aantoonbaar maakte (gereserveerde reis, aangeschaft materiaal) vergoedt de boeker altijd; niet-gemaakte reiskosten worden nooit gerekend.

Verplaatsen: kan altijd in overleg. Wordt binnen 14 dagen na het verzoek samen een nieuwe datum binnen 6 maanden vastgelegd, dan is verplaatsen één keer kosteloos — ook binnen de 30 dagen. Lukt geen nieuwe datum, of wordt ook die geannuleerd, dan geldt de staffel hierboven vanaf de oorspronkelijke datum.

Annuleren door jou (ziekte of overmacht): je meldt het zo snel mogelijk en biedt eerst een nieuwe datum aan. Lukt dat niet, dan vervalt de boeking: de boeker betaalt niets en krijgt voorschotten terug, en jij bent niet aansprakelijk voor andere kosten van de boeker (zaal, catering, publiciteit).

Scholen: bij lesuitval, staking of een schoolbrede calamiteit wordt eerst altijd verplaatst; de 50%-trede blijft dan achterwege zolang de nieuwe datum binnen 6 maanden valt.

M11. Luisterboek

Voor het verkopen en leveren van luisterboeken via je site gelden dezelfde regels als voor e-boeken (artikel M1, situatie 3): levering via een beveiligde, beperkt geldige downloadlink, en bedenktijd alleen weg na de afstandsverklaring. De vaste boekenprijs geldt niet voor luisterboeken.

Let op de rechten: bij een luisterboek komt er een laag bij. Jij garandeert dat je de opnamerechten hebt — de afspraak met je inspreker of studio dekt dit gebruik, en bij een kunstmatige stem heb je het recht om die stem commercieel te gebruiken en meld je dat waar kanalen dat eisen. Voor het láten maken van een luisterboek zie artikel M15.

M12. Kunst en certificaten

De certificatenmodule maakt genummerde echtheidscertificaten met een controlegetal en een publieke controlepagina. De verklaring over echtheid en oplage is van jou: jij staat ervoor in dat wat op het certificaat staat, klopt. Wij leveren de registratie en de controletechniek, geen taxatie en geen garantie richting je koper. Een certificaat is geen juridisch document van ons en zegt niets over waarde of verzekerbaarheid.

Verder geldt:

certificaatnummers zijn uniek en worden nooit hergebruikt, ook niet na intrekking;
klopt een certificaat niet, dan kun je het intrekken; de controlepagina toont dan dat het is ingetrokken — het verdwijnt niet stilletjes, want een koper moet op de controle kunnen blijven vertrouwen;
om diezelfde reden blijft de controlepagina van uitgegeven certificaten ook ná het einde van je abonnement raadpleegbaar.

M13. Overeenkomsten en documenten

De documentenmodule genereert contracten (zoals licenties aan jou door je makers) uit sjablonen, met digitale acceptatie en een controleerbaar logboek. Sjablonen zijn geen juridisch advies: ze zijn met zorg gemaakt naar Nederlands modelgebruik, maar of een contract in jouw situatie klopt, beoordeel jij — laat het bij twijfel of groot belang door een jurist lezen. Het logboek van acceptatie is bewijsondersteuning, geen notariële akte.

Verder geldt:

bij verzending wordt de tekst bevroren en vastgelegd met een controlegetal; de ontvanger accepteert precies die tekst, met naam en moment in het logboek;
het sjabloon bevat vast de jaarlijkse opgaveplicht en de terugval bij niet-exploitatie. Daarnaast gelden de dwingende wettelijke rechten van makers — zoals de billijke vergoeding en de bestsellerbepaling — altijd op grond van de wet, óók als een contract er niets over zegt;
exporteer en bewaar je gesloten overeenkomsten ook zelf; bij het einde van je abonnement geldt het exportvenster van artikel 10.

M14. AI-schrijfhulp

Voor de AI-hulpmiddelen in het platform (herschrijven, samenvatten, persberichten, funnelteksten) geldt:

je teksten gaan voor verwerking naar onze AI-leverancier. Er wordt niet op jouw manuscript getraind — dat is contractueel vastgelegd. Wij lezen niet mee; alleen bij een geautomatiseerde signalering van mogelijk misbruik kan de leverancier onder strikte vertrouwelijkheid meekijken;
verwijder je materiaal bij ons, dan is het bij ons weg. Bij de AI-leverancier wordt verwerkte tekst uiterlijk 30 dagen na verwerking automatisch gewist; alleen bij een misbruiksignalering of een wettelijke plicht kan daar langer bewaard worden;
de rechten op de uitvoer liggen bij jou, voor zover wij en onze leverancier die kunnen overdragen. Maar machinaal gegenereerde tekst kan auteursrechtelijk onbeschermd zijn; daarover geven wij geen garantie;
uitvoer is machinaal. Jij controleert alles vóór je het publiceert: feitelijke juistheid, toon en rechten. Wat je publiceert, publiceer jíj — ook als een model het voorstelde. Voor juridische, medische of financiële inhoud is AI-uitvoer een concept dat een gekwalificeerde professional hoort te beoordelen vóór publicatie;
op de schrijfhulp zijn de gebruiksregels van onze AI-leverancier van toepassing; materiaal dat daarmee strijdig is, mag er niet doorheen;
verkoop je via kanalen die melding van AI-gebruik eisen, dan is die melding aan jou;
boeken die geheel of vrijwel geheel machinaal zijn gegenereerd, zonder eigen creatieve inbreng, horen niet op het platform.

M15. Diensten op offerte

Voor maatwerkdiensten (redactie-bemiddeling, lanceerpakket, drukbegeleiding van een oplage, luisterboek-traject) krijg je eerst een offerte — je zit nergens aan vast. Verder geldt:

een offerte is 30 dagen geldig; de opdracht start na jouw akkoord en betaling (of de betaalafspraak in de offerte);
bij bemiddeling (zoals redactie) koppelen we je aan een vakmens en bewaken we de gemaakte afspraken; het inhoudelijke werk en de kwaliteit daarvan zijn van die vakmens, met wie jij de afspraak hebt. Onze inzet is een inspanningsverplichting;
annuleer je na de start, dan betaal je het al uitgevoerde werk en de al gemaakte kosten van derden;
voor drukbegeleiding van een oplage gelden de druktoleranties en klachtregels van artikel M3, plus de gebruikelijke regel bij oplagedruk dat een drukker tot 5% meer of minder mag leveren en factureren.

Bijlage: bij deze voorwaarden horen de verwerkersovereenkomst en — voor wie onder ons imprint uitgeeft — de uitgeefovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaat de uitgeefovereenkomst vóór, daarna deze voorwaarden.